Podmienky používania

Tieto Podmienky používania (ďalej „Podmienky") upravujú zmluvný vzťah medzi Konvexio ( e-mail: [email protected] — ďalej „Konvexio", „my") a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá používa platformu Konvexio (ďalej „Používateľ", „vy").

Registráciou účtu, prihlásením alebo akýmkoľvek iným použitím Konvexio potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi v plnom rozsahu. Ak nesúhlasíte, prosíme, nepoužívajte naše služby.

Konvexio môžu používať iba osoby staršie ako 18 rokov alebo právnické osoby zastúpené oprávnenou osobou. Registráciou vyhlasujete, že spĺňate túto podmienku.

Konvexio je cloudová SaaS platforma pre správu online rezervácií a podnikania. Základné funkcie zahŕňajú:

• Online rezervačný systém s automatickými e-mailovými potvrdeniami a pripomienkami
• Správu zákazníkov, zamestnancov a pracovného harmonogramu
• Tvorbu verejnej webstránky podniku
• Analytiku rezervácií a zákazníkov
• Skupinové rezervácie a správu kapacít
• Systém hodnotení a recenzií

Niektoré pokročilé funkcie (hromadné e-maily, CSV export, rozšírená analytika) sú dostupné len v rámci plateného predplatného. Konvexio si vyhradzuje právo upraviť zoznam dostupných funkcií v jednotlivých plánoch s predstihom podľa §13.

Za ochranu prihlasovacích údajov (e-mail, heslo) k vášmu kontu ste výlučne zodpovední vy. Zaväzujete sa:

• Používať silné a jedinečné heslo a nesprístupňovať ho tretím osobám
• Okamžite nás informovať o podozrení z neoprávneného prístupu na [email protected]
• Neprevádzať prístup k účtu na iné osoby bez nášho písomného súhlasu

Konvexio nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným použitím vášho konta v dôsledku nedodržania bezpečnostných opatrení z vašej strany.

Platené predplatné sa obnovuje automaticky vždy ku dňu obnovy predchádzajúceho fakturačného obdobia, pokiaľ ho pred uplynutím tohto dátumu nezrušíte. Platby sú spracované prostredníctvom Stripe, Inc. Platobné doklady sú dostupné v Stripe zákazníckej zóne.

Vrátenie platieb: Platby za predplatné sú nevratné, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade dohodnuté inak alebo to nevyžadujú zákonné predpisy. Po zrušení predplatného máte prístup k plateným funkciám až do konca aktuálneho fakturačného obdobia, po ktorom dôjde k zníženiu na voľný plán alebo deaktivácii.

Spory k platbám musíte nahlásiť do 30 dní od transakcie zaslaním e-mailu na [email protected]. Po uplynutí tejto doby môžeme spory odmietnuť riešiť.

Zmena cien: O zmene cien vás upozorníme minimálne 30 dní vopred e-mailom. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné pred nadobudnutím účinnosti zmeny zrušiť.

Dane: Ceny sú uvedené bez DPH, ak nie je uvedené inak. DPH sa uplatňuje podľa platných predpisov vašej krajiny.

Zaväzujete sa, že službu Konvexio nebudete používať na:

• Porušovanie platných právnych predpisov SR alebo EÚ
• Zavádzanie iných používateľov, zákazníkov alebo tretích strán
• Vydávanie sa za inú osobu alebo subjekt (impersonation)
• Odosielanie spamu, nevyžiadanej obchodnej komunikácie alebo hromadných e-mailov bez súhlasu príjemcov
• Systematické automatizované získavanie dát z platformy (web scraping, data harvesting)
• Pokusy o narušenie, obídenie alebo zneužitie bezpečnosti systému (reverse engineering, SQL injection, brute-force)
• Šírenie malvéru, vírusov alebo iného škodlivého kódu
• Prevádzkovanie ilegálnych alebo zákonom zakázaných podnikateľských aktivít
• Porušovanie práv duševného vlastníctva tretích strán

Porušenie pravidiel prípustného použitia môže viesť k okamžitému pozastaveniu alebo zrušeniu vášho účtu bez nároku na vrátenie poplatkov.

Vlastníctvo Konvexio: Všetky práva k platforme Konvexio, vrátane zdrojového kódu, dizajnu, loga, ochranných známok, dokumentácie a obchodného tajomstva, sú výlučným vlastníctvom Konvexio alebo jeho licenčných partnerov. Tieto podmienky vám neudeľujú žiadne právo k duševnému vlastníctvu Konvexio nad rámec obmedzenej licencie na používanie služby.

Vaše dáta: Zostávate výlučným vlastníkom všetkých dát, obsahu a informácií, ktoré vložíte do Konvexio (rezervácie, zákaznícke záznamy, údaje o podniku).

Licencia: Vložením dát do Konvexio udeľujete Konvexio obmedzenú, nevýhradnú, odvolateľnú licenciu na spracovanie, ukladanie a zobrazovanie týchto dát výlučne za účelom poskytovania a zlepšovania služby. Táto licencia zaniká ukončením zmluvy, pričom Konvexio dáta zmaže/anonymizuje podľa §14.

Strop zodpovednosti: Celková zodpovednosť Konvexio voči vám za akékoľvek nároky vyplývajúce z alebo súvisiace s týmito Podmienkami alebo používaním Konvexio je obmedzená na sumu, ktorú ste skutočne zaplatili Konvexio za posledných 12 mesiacov pred vznikom nároku.

Vylúčené škody: Konvexio v žiadnom prípade nezodpovedá za:

• Nepriame, náhodné, špeciálne, trestné alebo následné škody
• Ušlý zisk, stratu príjmov alebo stratu obchodnej príležitosti
• Stratu alebo poškodenie dát
• Výpadky alebo nedostupnosť služieb tretích strán (Stripe, Google, cloudová infraštruktúra)
• Neoprávnený prístup k vašim dátam zapríčinený porušením bezpečnostných pravidiel z vašej strany

Obmedzenie zodpovednosti sa neuplatní v prípade škôd spôsobených úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou Konvexio, ani v rozsahu, v akom to zakazujú právne predpisy SR.

Zaväzujete sa odškodniť, brániť a chrániť Konvexio, jeho riaditeľov, zamestnancov, partnerov a subdodávateľov pred akýmikoľvek nárokmi, pohľadávkami, škodami, záväzkami, stratami, nákladmi a výdavkami (vrátane primeraných odmien advokátov) tretích strán, ktoré vyplynú z:

• Vášho porušenia týchto Podmienok
• Porušenia práv tretích strán (vrátane práv duševného vlastníctva, ochrany súkromia)
• Zavádzajúceho alebo protiprávneho obsahu, ktorý ste vložili do Konvexio
• Vašich obchodných aktivít vykonávaných prostredníctvom platformy
• Porušenia platných právnych predpisov z vašej strany

Konvexio nezodpovedá za neplnenie povinností vyplývajúce z udalostí mimo jeho primeranej kontroly (udalosti vyššej moci), vrátane:

• Prírodných katastrof, živelných udalostí
• Výpadkov elektrickej siete alebo telekomunikačných sietí
• Kybernetických útokov (DDoS, ransomware, zero-day exploity)
• Výpadkov cloudovej infraštruktúry tretích strán (napr. Cloudflare, Amazon Web Services)
• Výpadkov platobnej infraštruktúry (Stripe)
• Vládnych opatrení, embárg alebo zmien legislatívy

O vzniku udalosti vyššej moci vás budeme informovať v primeranom čase a vynaložíme primerané úsilie na obnovenie prevádzky.

Konvexio sa usiluje o dostupnosť platformy na úrovni 99 % ročne, táto hodnota však nepredstavuje záväznú záruku ani SLA (Service Level Agreement) v zmysle nároku na kompenzáciu.

Konvexio si vyhradzuje právo dočasne znížiť dostupnosť z dôvodu plánovanej údržby, aktualizácií alebo bezpečnostných zásahov. O plánovanej údržbe vás budeme informovať vopred prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia v aplikácii, pokiaľ to okolnosti umožnia.

Konvexio si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. Pri podstatných zmenách vás upozorníme minimálne 30 dní vopred e-mailom na adresu registrovanú vo vašom účte alebo oznámením v aplikácii.

Pokračovaním v používaní Konvexio po nadobudnutí účinnosti zmeny vyjadrujete súhlas s novými Podmienkami. Ak so zmenou nesúhlasíte, máte právo konto pred dátumom účinnosti zmeny zrušiť.

Konvexio si tiež vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť, obmedziť alebo ukončiť akúkoľvek súčasť platformy, a to s predstihom primeraným povahe zmeny.

Ukončenie z vašej strany: Konto môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach profilu (Dashboard → Profil → Zmazať účet) alebo zaslaním žiadosti na [email protected]. Ak máte aktívne predplatné, prístup k platenému plánu trvá do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

Ukončenie zo strany Konvexio: Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo zrušiť váš účet v prípade:

• Podstatného porušenia týchto Podmienok
• Neuhradenia platby po 14-dňovej lehote od jej splatnosti
• Zistenia podvodného alebo nezákonného správania
• Ak to vyžaduje zákon alebo rozhodnutie príslušného orgánu

Dáta po ukončení: Po ukončení konta máte 30-dňové okno na export vašich dát prostredníctvom stránky GDPR → Export. Po uplynutí tejto doby budú vaše osobné údaje anonymizované alebo vymazané, s výnimkou záznamov, ktoré Konvexio musí uchovávať na základe zákonnej povinnosti (napr. fakturačné záznamy).

Tieto Podmienky, spolu so Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami cookies, tvoria celú dohodu medzi vami a Konvexio týkajúcu sa predmetu regulácie a nahrádzajú akékoľvek predchádzajúce dohody, vyhlásenia alebo komunikácie.

Oddeliteľnosť: Ak príslušný súd rozhodne, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok je neplatné alebo nevykonateľné, toto ustanovenie bude obmedzené v minimálnom nevyhnutnom rozsahu a ostatné ustanovenia Podmienok zostanú v plnej platnosti a účinnosti.

Nemôžete postúpiť ani iným spôsobom previesť vaše práva alebo povinnosti vyplývajúce z týchto Podmienok na tretiu stranu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Konvexio.

Konvexio môže postúpiť tieto Podmienky alebo akékoľvek práva a povinnosti z nich plynúce bez vášho súhlasu, napríklad v prípade zlúčenia, akvizície alebo predaja obchodného majetku. Budeme vás o tom informovať v primeranom čase.

Tieto Podmienky sa riadia a vykladajú v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, bez ohľadu na kolízne normy medzinárodného práva súkromného.

Spory vzniknuté z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi budú riešené pred príslušným súdom v Slovenskej republike.

Spotrebitelia: Ak ste spotrebiteľ v zmysle slovenského práva, nič v týchto Podmienkach neobmedzuje vaše práva podľa zákonných predpisov na ochranu spotrebiteľa. Európska komisia sprístupňuje platformu na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Otázky k týmto Podmienkam zasielate na: [email protected]